2024年即将结束，在淡淡的节日气氛中即将迎来不一样的2025年，如今我们少了那种跨年倒数聚会的激情，也少了商场促销打折扫货的冲动，却多了几分对未来商业本质的深刻思考……
千家智客认为，2025年将标志着智能建筑行业的转型。行业将从以新建智能建筑项目为主的快速发展阶段，转向以现有智能建筑的运维与改造为主的阶段。受整体房地产行业下行影响，新增建筑数量将减少，智能建筑项目的数量也随之下降，这一趋势将持续多年，直到下一个周期的到来。
面对这一变化，智能建筑企业及行业从业人员，无论是主动适应还是被动跟随，都一定要做好调整。这种调整不仅涉及解决方案、产品和服务的变化，还包括商业模式、市场定位和服务理念的转型。这是一个系统性变革，其影响区域和深度远超于单一的政策或品牌竞争行为。优秀的企业总能在这种逆境中脱颖而出，实现突破和快速增长。
智能建筑进入中国始于上世纪九十年代，经过三十多年的加快速度进行发展，行业已形成接近万亿规模的市场，并且存量智能建筑总量已突破十万亿。与此同时，各专业子系统得到了充分发展，国内外产品在同一舞台上竞争，市场供应日趋充足。
千家智客不仅见证了智能建筑行业的发展，还在过去的26年中，热情参加了智能建筑行业的知识传播、技术普及和品牌建设。从1998年12月8日创建千家论坛，到2000年上线年起举办的中国国际建筑智能化峰会和中国智能建筑品牌奖颁奖典礼，以及2004年创办的千家品牌实验室和智能建筑品牌监测系统，所有这些举措都是千家智客为行业发展贡献的心血。我们曾经的品牌口号是“将智能化生活带给千家万户”，这充足表现了我们在智能建筑技术分享方面的决心与承诺。
今天，当智能建筑行业发生根本性变化，特别是用户（项目甲方）从建设方、投资方转变为物业公司、业主用户和运维方时，我们会发现，客户的真实需求和关注点发生了显著变化。对于新建智能建筑项目的甲方来说，他们关注的是如何在预算范围内迅速完成建设，并认为项目竣工标志着工作的结束。而对于智能建筑的运维与改造项目，物业公司、业主用户和运维方则更关注如何确保项目的长期有效使用（为建筑使用者提供优质的智能化服务）以及怎么样提高用户满意度。这是一个持续改进的过程，我们叫做“智能建筑运维”。
按照ITSS信息技术服务标准，智能建筑运维涵盖四个核心要素：人员、资源、技术和过程。
人员方面：运维服务需要具备相应知识、经验和能力的人员。我们应该从人员招聘、变动、培训、绩效评估、技能提升等方面做全面考量，这一环节是提升服务质量的关键所在。
资源方面：运维服务依赖于有效的资源配置，包括运维工具管理、服务台管理、知识库和备件库等。
技术方面：智能建筑运维要求服务商能够交付符合客户品质衡量准则的服务，并在智能楼宇系统管理、故障处理等技术环节中进行持续的研发和改进。
过程方面：运维服务过程管理应包括一系列管理规则，如服务级别的定义、事件和问题的报告机制、配置规范数据库的建立以及立即处理服务过程中的各种问题。
根据上述智能建筑运维管理标准，我们大家可以毫不夸张地说，目前绝大部分智能建筑系统集成商都不具备足够的智能建筑运维服务能力。这是因为他们的人员配置不足以满足运维的要求，资源配置也存在严重不足（特别是在运维工具、知识库和备件库方面）。在技术方面，许多公司缺乏对运维技术的深入研究和构建平台化运维机制的能力；在管理过程方面，也要进一步学习并建立运维服务的过程管理制度，并确保其有效执行。
当前，可以胜任智能建筑运维的并非传统的系统集成商，而是那些同时具备楼宇自控网关研发和IBMS智能建筑管理软件开发能力的服务商。这些服务商可提供解决智能建筑运维过程中通讯连接与管理策略优化的综合服务。然而，具备软硬件研发能力，并且愿意直接面向业主用户更好的提供服务的企业极为稀少，这也是智能建筑运维业务难度较大的原因之一。
然而，这一现状并不意味着未来的趋势。为了迎接未来的挑战，我们应该采取全新的思维方法和行动计划。我们提出的这一新思维就是：让智能建筑变得更简单！
如果我们通过智能建筑系统集成使得建筑变得功能复杂，那么作为智能建筑运维和改造服务商，我们应当确保在交付经过运维优化/改造后的建筑时，能够让其变得更简单：易于管理、便于优化、持续改进。这种“简单”并不是指市场上常见的“管理驾驶舱”，而是基于智能建筑运维服务标准体系下的简化管理。
从业主用户的视角来看，让智能建筑更简单包含三个关键环节：使智能建筑（运维与改造）采购过程更简单、交付过程更简单、运维操作更简单，分别对应服务商的售前、售中和售后环节。
让智能建筑（运维与改造）采购更简单的实现方式是通过最直接的方式将智能建筑供应链中的金牌服务商和优质供应商推荐给业主用户、评标专家和项目干系人，使他们充分了解适用且高效的解决方案和品牌产品的市场之间的竞争状况，由此减少信息不对称，帮助业主用户更精准地进行招标采购。
让智能建筑（运维与改造）交付更简单的实现方式是采用智能建筑供应链顾问与金牌服务商（以及优质供应商）相结合的业务模式。通过供应链顾问提供独立的第三方咨询，依据项目需求推荐合适的服务商和产品供应商，提升沟通效率，并避免不适用或不合格的产品进入项目。
让智能建筑运维操作更简单的实现方式，当前主要依赖于人机交互界面的一直在优化，而未来将更多依靠AI技术，尤其是数字孪生和增强现实技术在用户运维中的应用，进一步简化操作流程和提升使用者真实的体验。尽管在短期内可能还会面临技术集成与市场适应的挑战。但我们始终相信未来几年内，这些技术有望在智能建筑运维中得到更广泛的应用
智能建筑运维起步并不困难，一个明确的运维需求项目即可启动。然而，要想成为智能建筑运维服务的行业领军品牌，并实现十亿甚至百亿规模，服务商必须在多个环节上不断精进与创新。
这些环节包括业主客户的真实需求分析（精准获客）、基于场景的快速报价、海量用户项目洽谈与匹配服务资源、检测工具软件的应用、运维管理与策略优化软件（AI）的提升、核心竞争力的运维与改造技术与产品的研发，以及第三方安装和维护工程师的灵活用工支持等。
其中，检测工具软件、运维管理和策略优化软件（AI）、以及具备核心竞争力的运维与改造技术与产品，构成了运维服务商的核心能力。
而业主客户的真实需求分析、快速报价、项目匹配和灵活用工支持则是千家智客的核心竞争力。为此，千家智客已经研发并正在运营三个平台化软件和效率工具，致力于为智能建筑运维服务商赋能。